ادارة طلبات المشتريات في المتجر

عند إتمام العميل لعملية الدفع، يُنشأ طلب جديد في متجر ووكومرس الخاص بك. يمكن فقط لرتبتي مدير الموقع ومدير المتجر رؤية الطلبات وإدارتها.

🔎 حالات الطلب في ووكومرس #

يُحدد لكل طلب حالة تُظهر موضعه الحالي في المتجر، وتبدأ الحالات من “بانتظار الدفع” وتنتهي بـ “مكتمل”. فيما يلي حالات الطلب الشائعة في ووكومرس:

• بانتظار الدفع 🕒: تم استقبال الطلب، لكنه لم يُدفع بعد.
• فشل ❌: فشلت عملية الدفع أو رُفضت أو تتطلب توثيقًا إضافيًا.
• قيد التنفيذ 🚀: اكتملت عملية الدفع وتم خصم المنتجات من المخزون، لكنه لم يُسلّم بعد.
• مكتمل ✅: تم تنفيذ الطلب بالكامل ولا يحتاج لأي إجراءات إضافية.
• قيد الانتظار ⏳: لم يُدفع الطلب بعد، لكن المخزون خُصم منه.
• ملغي 🗑️: تم إلغاء الطلب من قِبل المدير أو العميل، واستُعيد المخزون.
• مُسترد 💰: تم استرداد قيمة الطلب بالكامل.
• يتطلب التوثيق 🔑: ينتظر العميل استكمال التوثيق المطلوب للدفع.

📋 عرض وإدارة الطلبات #

عند استقبال الطلبات، يمكنك إدارتها عبر:

1. الانتقال إلى لوحة تحكم ووردبريس 🖥️.
2. الدخول إلى قسم “الطلبات” في ووكومرس.
3. ستجد قائمة الطلبات مع المعلومات التالية:
   • رقم الطلب واسم العميل
   • تاريخ الشراء
   • حالة الطلب
   • عنوان الفاتورة والشحن
   • القيمة الكلية للطلب
   • إجراءات التعديل والإدارة

🎛️ تعديل الأعمدة المعروضة #

1. اضغط على “خيارات الشاشة” أعلى الصفحة.
2. اختر الأعمدة التي تريد عرضها.
3. حدد عدد الطلبات التي ترغب بعرضها لكل صفحة.
4. اضغط “تطبيق” لحفظ التغييرات.

📌 فرز وتصفية الطلبات #

• التصفية حسب التاريخ أو العميل 👤

  1. اختر الشهر أو ابحث عن العميل.
  2. اضغط على “تصفية”.

• الفرز حسب رقم الطلب، التاريخ، أو المبلغ 💰

  • اضغط على العنوان المناسب لترتيب الطلبات تصاعديًا أو تنازليًا.
  • القيمة المستردة لا تؤثر على المجموع الكلي المعروض.

• 🔍 البحث عن الطلبات

  • أدخل رقم الطلب، اسم العميل، أو أي معلومة أخرى في مربع البحث.
  • اضغط على Enter أو زر “بحث عن الطلبات”.

👀 معاينة الطلبات بسرعة #

• اضغط على زر “عين” في صف الطلب لمعاينة تفاصيله.
• ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على:
  • رقم الطلب وحالته
  • تفاصيل الفاتورة والدفع
  • معلومات الشحن
  • المنتجات المدرجة في الطلب
  • إمكانية تعديل حالة الطلب مباشرةً

🎨 ترميز الألوان لحالات الطلب #

• ملغي – رمادي
• مكتمل – أزرق
• فشل – أحمر
• مُعلق – برتقالي
• بانتظار الدفع – رمادي
• قيد التنفيذ – أخضر
• مُسترد – رمادي

⚡ إجراءات الطلب السريعة #

عند تحريك المؤشر فوق حالة الطلب، ستظهر ملاحظات خاصة بحالته.
كما يوجد اختصارات في نهاية كل صف لتغيير الحالة مباشرةً إلى “قيد التنفيذ” أو “مكتمل”.

🛠️ تعديل تفاصيل الطلب #

يمكنك تعديل الطلبات عبر الخطوات التالية:

1. اضغط على رقم الطلب أو زر “تحرير” لفتح صفحة الطلب.
2. قم بتعديل البيانات مثل:
   • تغيير حالة الطلب.
   • تعديل عناصر الطلب (المنتجات، الأسعار، الضرائب).
   • استعادة أو خصم المخزون يدويًا.
   • إضافة ملاحظات للعميل أو فريق المتجر.
   • إضافة تكاليف إضافية مثل رسوم التغليف.
3. اضغط “تحديث” لحفظ التعديلات.

💳 الدفع وإتمام الطلبات #

• إن كان الطلب في حالة “بانتظار الدفع”، يمكن الدفع عبر رابط مباشر.
• إذا كان العميل ضيفًا، يمكن لأي شخص لديه الرابط الدفع.
• إذا كان العميل مسجّلًا، يجب تسجيل الدخول لرؤية الطلب.
• يمكن لمدير المتجر استخدام إضافة User Switching للدفع نيابةً عن العميل (غير مستحسن).

🗑️ إزالة البيانات الشخصية #

• يمكن حذف بيانات العملاء للحفاظ على الخصوصية عبر:
  1. الانتقال إلى WooCommerce > الإعدادات > الحسابات والخصوصية.
  2. تفعيل خيار “السماح بإزالة البيانات الشخصية”.
  3. حفظ التغييرات.

📌 إزالة البيانات لطلبات محددة #

1. اذهب إلى قائمة “الطلبات” في WooCommerce.
2. اختر الطلبات التي تريد حذف بياناتها.
3. من قائمة “الإجراءات”، اختر “إزالة البيانات الشخصية”.
4. اضغط “تطبيق” (لن يظهر تحذير قبل الحذف).